售后支持

服務(wù)介紹

進步無止境，不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萊貝人永恒的追求，萊貝憑借多年對停車設(shè)備的服務(wù)與運營，對關(guān)鍵核心技術(shù)的掌控，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻舴判氖褂萌R貝產(chǎn)品，特制定了下列服務(wù)政策。

● 品牌的所有產(chǎn)品按照國家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標準執(zhí)行，對于經(jīng)營過程中的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴格檢查。

● 為確?？蛻舴判牡馁徺I我們的產(chǎn)品，所有品牌的產(chǎn)品實行結(jié)購保，整機保。但下屬情況例外：由于使用不當、人為事故、自然災(zāi)害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。

● 終身提供產(chǎn)品維修及保養(yǎng)所需配件。

● 對于保修外的萊貝產(chǎn)品開展有償服務(wù)，專業(yè)品質(zhì)、保證質(zhì)量。

● 實行7×24小時的“保姆式”服務(wù)。

培訓(xùn)

萊貝提供有關(guān)傳動系統(tǒng)、電控系統(tǒng)、機器性能、設(shè)備操作及維護保養(yǎng)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)課程為期1-3天，經(jīng)過培訓(xùn)能夠讓您更加熟練，更加自信的操作設(shè)備，并有能力對您的停車設(shè)備進行維護保養(yǎng)，排除故障，減少設(shè)備停機時間，盡可能提高使用效率。

設(shè)備操作及維護保養(yǎng)培訓(xùn)

協(xié)助您的維護保養(yǎng)人員了解萊貝停車設(shè)備的構(gòu)造、操作和維護。

1、材料及質(zhì)量承諾

1.1材料嚴格符合現(xiàn)行規(guī)范及標準要求

a.電氣元氣件采用進口知名品牌，保證產(chǎn)品長期使用的壽命和質(zhì)量；

b.車臺板采用鍍鋅波浪板拼裝成型，保證產(chǎn)品的使用壽命和穩(wěn)定性；

c.操作方式采用鑰匙開關(guān)/按鍵及觸摸屏結(jié)合方式，提高存取車效率。

1.2工程質(zhì)量達到優(yōu)良

1.3車庫使用壽命承諾：

萊貝停車設(shè)備公司保證車庫使用壽命大于40年，鋼結(jié)構(gòu)大于40年。

1.4運行故障率承諾：

我單位保證事故率低于0.01%。

2、質(zhì)量標準

A、在保證產(chǎn)品出車速度的前提下，做到結(jié)構(gòu)緊湊、先進實用、安全可靠、運行平穩(wěn)、操作簡便、性能優(yōu)良、管理方便。

B、工程設(shè)計完全符合國家新相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求。

C、設(shè)備材料按國家相關(guān)規(guī)范要求為準，質(zhì)量合格。

D、施工質(zhì)量要求按國家新相關(guān)技術(shù)要求和施工驗收標準、規(guī)范及規(guī)程執(zhí)行。

2.1售后服務(wù)承諾：

a.質(zhì)量保證期限：12個月

b.售后熱線：18190797986

c.售后服務(wù)機構(gòu)：

四川萊貝停車設(shè)備有限公司

聯(lián)系電話：028-85084362

2.2售后服務(wù)體系：

萊貝停車設(shè)備公司在總部設(shè)有售后服務(wù)部，由20名具有豐富經(jīng)驗、掌握扎實的理論知識、高超專業(yè)技能的機電技術(shù)人員組成，備有專用車輛和配套的維修工具及設(shè)備，并常年設(shè)有維修用備品備件庫，負責(zé)全國的售后服務(wù)工作。

各省會城市設(shè)有售后服務(wù)區(qū)域中心，配備3至5名專業(yè)維修人員，并設(shè)有小型備品備件庫，負責(zé)該區(qū)域的售后服務(wù)工作。

在有項目的地級城市設(shè)專職維修站，設(shè)專人負責(zé)該城市的售后服務(wù)工作。

三級售后服務(wù)形成一個網(wǎng)絡(luò)體系，可做到全方位、全過程、全時段為客戶進行及時服務(wù)。

2.3售后服務(wù)響應(yīng)時間：

萊貝停車設(shè)備公司在全國省會城市設(shè)有專職售后服務(wù)站，常年設(shè)有專職維保人員，在保修期內(nèi)如有設(shè)備發(fā)生故障，接到采購單位通知后，可在1小時內(nèi)到達停車設(shè)備現(xiàn)場，及時排除故障，如在4小時內(nèi)仍無法修復(fù)，可更換所涉及的零部件。并采用手動辦法將急需取的車輛用手工辦法取出，對不能取的車輛，負責(zé)租車滿足存車人的臨時需要。

2.4對專職人員的要求：

操作人員：受過培訓(xùn)，能正確操作設(shè)備正常運行，具備處理運行中出現(xiàn)各狀態(tài)的能力。

保修人員：保修人員必須持證上崗，且受過技術(shù)培訓(xùn)，掌握停車設(shè)備的工作原理；各部份的主要構(gòu)造與功能；能處理及排除各種故障；能對設(shè)備進行日常性的維修保養(yǎng)。

2.5對專職人員的定期督導(dǎo)與教育：

操作人員：操作人員每月須接受保修人員安全操作方面的督導(dǎo)。

保修人員：保修人員每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

2.6提供保險：

萊貝停車設(shè)備公司對所安裝的機械停車設(shè)備，提供產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任險，如出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的人身、車輛損害，負責(zé)按保險要求進行賠償，總保額2000萬元，單次事故更高賠償金額100萬元，受益方為甲方。

3、售后服務(wù)內(nèi)容

3.1質(zhì)保期服務(wù)：

質(zhì)保期服務(wù)的內(nèi)容包括對用戶進行操作培訓(xùn)、定期檢查、緊急故障處理、設(shè)備的針對性修理、行政性業(yè)務(wù)等方面。

a.對用戶進行操作培訓(xùn)

萊貝停車設(shè)備公司免費提供培訓(xùn)資料，對客戶的車庫管理人員及車主的操作、業(yè)務(wù)、安全等進行培訓(xùn)，原則上是安排在車庫現(xiàn)場，結(jié)合實際使用進行講解和操作。培訓(xùn)時間安排為七天，更低要求，管理人員要≥8小時；車主要≥2小時。未經(jīng)培訓(xùn)的車庫管理人員和車主，不得對車庫進行操作和使用，

b.定期檢修

按照萊貝停車設(shè)備公司的《機械停車設(shè)備定期檢查內(nèi)容》及有關(guān)規(guī)定，定期對設(shè)備進行檢查，或按下述程序及規(guī)定進行：

1）萊貝停車設(shè)備公司產(chǎn)品交機后，從用戶通知正式使用開始，前三個月，每周進行一次檢查和維護。

2）從第四個月開始，每月進行一次檢查和維護。

3）從第七個月開始，每三個月進行一次全面檢修、維護、保養(yǎng)。

4）保修期滿后，進行一次較全面的檢查、維修和保養(yǎng)，并向用戶辦理交接手續(xù)。同時保證每三個月回訪用戶一次。

c.緊急故障處理

車庫運行過程中發(fā)生意外故障，售后服務(wù)人員接到用戶的“叫修”通知后，立即趕赴現(xiàn)場，及時對故障進行排除和處理。

d．針對性修理

根據(jù)車庫運行狀況，萊貝停車設(shè)備公司售后服務(wù)人員隨時對車庫的局部進行有計劃的、針對性的檢查和修理，以確保車庫的安全正常運行。

e．行政性業(yè)務(wù)

為用戶提供咨詢服務(wù)、協(xié)助用戶對車庫進行管理、合同洽談、工作檢查、走訪存車用戶、處理用戶投訴等與售后服務(wù)有關(guān)的其它行政性事務(wù)。

3.2質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng)：

保修期滿后，萊貝停車設(shè)備公司提供終身服務(wù)，針對不同客戶，提供以下三種不同的售后服務(wù)模式，供客戶選擇。

服務(wù)模式一：大包形式

客戶條件：沒有專業(yè)的物業(yè)管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂售后維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)，由萊貝停車設(shè)備公司派出停車設(shè)備操作管理人員及維護、保養(yǎng)人員，負責(zé)有關(guān)車庫的操作、管理、維修、保養(yǎng)、故障處理、更換部件等工作。服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)保期，收費采取大包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式二：小包形式

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員但沒有專業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車設(shè)備公司與客戶簽訂維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內(nèi)，客戶負責(zé)派出車庫現(xiàn)場操作管理人員，經(jīng)過萊貝停車設(shè)備公司技術(shù)人員培訓(xùn)后，按設(shè)備說明書及操作說明書對車庫進行日常操作管理。萊貝停車設(shè)備公司負責(zé)定期派出工程技術(shù)人員對售出設(shè)備進行維護、保養(yǎng)、故障處理等工作。對需要更換的零部件，單次價值不超過100元的，由萊貝停車設(shè)備公司負責(zé)，單次價值超過100元的由客戶承擔，收費采取小包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式三：針對性維修

客戶條件：有專業(yè)的物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員。

由客戶負責(zé)派出現(xiàn)場管理人員及專業(yè)維保技術(shù)人員，萊貝停車設(shè)備公司負責(zé)派專業(yè)技術(shù)工程師進行培訓(xùn)，客戶按照萊貝停車設(shè)備公司提供的設(shè)備說明書、維護說明書及操作說明書獨立操作、維護和保養(yǎng)，遇有技術(shù)問題，萊貝停車設(shè)備公司可提供免費的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。如遇客戶不能處理的故障需萊貝停車設(shè)備公司處理時，萊貝停車設(shè)備公司立刻派員進行處理，并酌情收取一定費用。

3.3售后服務(wù)安全操作規(guī)程

a.車庫管理人員及車主，在使用和操作車庫之前，應(yīng)接收安全操作培訓(xùn)。接受培訓(xùn)的時間，車庫管理員要≥8小時，車主要≥2小時。未經(jīng)培訓(xùn)、培訓(xùn)不合格者及其它無關(guān)人員不得對車庫進行操作。

b.客戶應(yīng)負責(zé)對存取的車輛進行登記和管理，超長、超寬、超高等不符合存車條件的車輛，不得存入車庫。

c.存放車輛時應(yīng)收回天線、前進入庫；車輛應(yīng)停到位，并盡可能停在車臺板的中間位置，拉好手剎；確認停放位置正常后，方可對車庫進行操作。

d.嚴禁酒后駕車入庫，嚴禁對車庫的鋼結(jié)構(gòu)及其它部位造成碰撞或沖擊。

e.在多人同時存取車輛時，應(yīng)按先后順序依次進行；前一輛車未存取完成前，不得進行下一輛車的存取操作。

f.車庫運行時嚴禁任何人進入；車庫出入口處禁止兒童靠近。

g.車庫內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，不得存放其它物品，嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶進車庫。

h.在進行車庫操作時，應(yīng)集中注意力，嚴密監(jiān)視車庫運行情況，發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止操作，并迅速向有關(guān)部門或人員反映。

i.當車庫發(fā)生故障或其它意外時，應(yīng)及時通知廠家進行排除或解決；非專業(yè)人員不得擅自進行處理。

j.車庫應(yīng)規(guī)定定期進行維護和保養(yǎng)；禁止帶病進行運行。

k.在氣候條件惡劣的情況下應(yīng)謹慎操作，以免發(fā)生意外；中大雨、6級以上大風(fēng)、地震等情況下禁止使用車庫。

l.雨雪過后應(yīng)及時清理庫內(nèi)的積水、積雪；操作盤、控制柜等電氣控制部位應(yīng)及時擦拭干凈；銹蝕部位應(yīng)進行相應(yīng)的防銹處理。

m.非專業(yè)人員不得隨意對車庫的任何部位進行改動或修理。

n.客戶要配合好萊貝停車設(shè)備公司維保服務(wù)人員對車庫的維保及檢修工作，以確保車庫的安全可靠運行。

3.4.對保修單位的要求

如客戶選用其他單位承擔維保，則保修單位須執(zhí)行萊貝停車設(shè)備公司提供的機械停車設(shè)備維修保養(yǎng)技術(shù)手冊，按相應(yīng)的工藝要求和技術(shù)規(guī)范，對設(shè)備進行檢查、維修、潤滑、調(diào)整、清潔等工作，做好日常維修及保養(yǎng)記錄，定時向客戶匯報，以維護客戶的利益，確保停車設(shè)備正常運營，對人員的要求如下：

a、操作人員

接受過專業(yè)培訓(xùn)，能正確操作設(shè)備運行，具備處理運行中出現(xiàn)各種狀態(tài)的能力。

b、維修人員

維修人員必須持證上崗，且受過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，能熟知機械停車設(shè)備的工作原理，了解設(shè)備的主要結(jié)構(gòu)及功能，能及時處理和排除各種故障，能對設(shè)備進行日常性的維修保養(yǎng)。

c、專職人員的定期督導(dǎo)與教育：

對操作人員，要求每月須接受保修人員安全操作方面的督導(dǎo)。

對維修人員，要求每年須接受萊貝停車設(shè)備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

3.5、售后服務(wù)總的承諾

對質(zhì)保期后的售后服務(wù)，萊貝停車設(shè)備公司鄭重承諾：

a、當設(shè)備發(fā)生故障需要萊貝停車設(shè)備公司處理時，在接到客戶的電話后，萊貝停車設(shè)備公司即速派技術(shù)人員乘最快的交通工具，在1小時內(nèi)到達設(shè)備現(xiàn)場，在2小時內(nèi)將故障處理完畢。

b、萊貝停車設(shè)備公司愿意對機械停車設(shè)備提供終身維保及技術(shù)支持，并保證收取更低的服務(wù)費用。

c、萊貝停車設(shè)備公司可長期向客戶提供用于維修設(shè)備所需的零、部件，并保證其價格是當期制造的成本。